1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) v e-shopu cbdes.cz

1.2. Prodávající je

E&S ORGANIC PRODUCTS s.r.o.

28. října 770/6

70200 Ostrava

IČ: 09602500

 

1.3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek (VOP)

2. Povaha zboží

2.1. Vzhledem k tomu, že prodávající nabízí zejména zboží podléhající rychlé zkáze nebo se zkrácenou dobou trvanlivosti, není možné od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).

2.2. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění (reklamace).

3. Uplatnění reklamace

3.1. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a bezodkladně oznámit případné vady.

3.2. Reklamace se uplatňuje výhradně elektronicky zasláním e-mailu na adresu obchod@cbdes.cz.

3.3. Kupující je povinen k reklamaci doložit:

 - číslo objednávky,
 - popis vady,
 - fotografie vadného zboží, případně další důkazy (např. video).

3.4. Reklamace musí být uplatněna nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky, aby bylo možné vady zboží řádně posoudit.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od doručení kompletních podkladů.

4.2. V případě uznané reklamace má kupující právo zejména na:

 - přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
 - dodání náhradního zboží, pokud je to možné, nebo

- vrácení celé částky za produkt

4.3. O způsobu a postupu vyřízení reklamace je kupující informován e-mailem.

5. Závěrečná ustanovení

5.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 25.5.2018.

5.2. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změny; aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách e-shopu.